Team Lead Support manager
Full time, Remote/ Office
Санкт-Петербург, ул. Гельсингфорсская
Это мэтч?
Заполняй форму, и совсем скоро мы с тобой свяжемся!
Что нужно делать:
- Возглавить команду из 12 саппорт менеджеров;
- Автоматизировать процессы с помощью AI;
- Оптимизировать систему KPI и контроля работы операторов;
- Увеличить показатели качества поддержки (FRT, CSAT)
- Участвовать в совместных проектах с командами маркетинга и продукта;
- Участвовать в найме, отборе и онбординге операторов;
- Выстроить системное обучение команды.
Необходимые навыки:
Английский язык
Мотивация сотрудников
Оптимизация бизнес процессов
Системное мышление
Управление командой
- Опыт руководства отделами поддержки/клиентского сервиса/сопровождения;
- Знание подходов в управлении клиентским сервисом, контроля качества, обучении сотрудников;
- Понимание метрик сервиса и их влияния на продукт;
- Опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, наличие успешных кейсов;
- Техническая грамотность и понимание особенностей работы в IT-сфере;
- Владение английским языком не ниже B1 ( у нас международные продукты);
- Развитые лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду.
Будет плюсом:
- Опыт работы в финтех сфере.
Контакты
Остались вопросы?
Ссылка скопирована